POLÍTICA DE REEMBOLSO
En ZARCA S.L. ofrecemos a nuestros clientes un procedimiento de reembolso claro y transparente para las compras realizadas a través de www.zarcacontainer.com.
La presente Política de Reembolso se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea vigente.
1. CUÁNDO SE REALIZA UN REEMBOLSO
ZARCA S.L. podrá realizar un reembolso en los siguientes casos:
Ejercicio válido del derecho de desistimiento.
Cancelación de un pedido cuando legalmente corresponda.
Falta de disponibilidad del producto después de realizar el pedido.
Producto defectuoso o no conforme, cuando corresponda legalmente.
Error de ZARCA S.L. en la preparación o suministro del pedido.
Resolución del contrato cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Cualquier otra situación en la que exista obligación legal de realizar un reembolso.
2. REEMBOLSO POR DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, podrá ejercer, con carácter general, el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando el desistimiento se ejerza correctamente, ZARCA S.L. reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
3. IMPORTE DEL REEMBOLSO
En caso de desistimiento, ZARCA S.L. reembolsará los pagos recibidos del cliente, incluidos, cuando corresponda legalmente, los gastos de entrega ordinarios.
Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por ZARCA S.L., no se reembolsará la diferencia correspondiente a dicha modalidad adicional.
4. MEDIO DE REEMBOLSO
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente para realizar la compra.
El cliente podrá aceptar expresamente otro medio de reembolso, siempre que dicho cambio no genere ningún coste para el cliente.
5. REEMBOLSO DE PAGOS CON TARJETA
Cuando el pedido haya sido pagado mediante tarjeta bancaria, el reembolso se realizará, cuando sea posible, a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.
6. REEMBOLSO DE PAGOS MEDIANTE PAYPAL
Cuando el pedido haya sido pagado mediante PayPal, el reembolso se realizará, cuando sea posible, mediante el mismo servicio de pago utilizado para efectuar la compra.
Los plazos de abono pueden depender de PayPal y de la entidad financiera correspondiente.
7. REEMBOLSO DE PAGOS MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
Cuando el pedido haya sido pagado mediante transferencia bancaria y sea necesario realizar un reembolso mediante transferencia, ZARCA S.L. podrá solicitar al cliente los datos bancarios necesarios.
El cliente será responsable de proporcionar datos bancarios correctos y completos.
ZARCA S.L. no será responsable de los retrasos ocasionados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
8. PLAZO DEL REEMBOLSO
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, ZARCA S.L. realizará el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento de bienes, ZARCA S.L. podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
9. PRODUCTOS NO DISPONIBLES
Si después de realizar un pedido ZARCA S.L. no pudiera suministrar el producto solicitado debido a una falta de disponibilidad, se informará al cliente lo antes posible.
Si el pedido no pudiera ser ejecutado y el cliente ya hubiera realizado el pago, ZARCA S.L. procederá al reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.
10. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su expedición, deberá contactar con ZARCA S.L. lo antes posible.
Cuando la cancelación sea posible y corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el medio de pago utilizado para la compra, salvo que exista un acuerdo válido en contrario.
Si el pedido ya hubiera sido expedido, la solicitud se gestionará conforme a las condiciones de devolución y desistimiento aplicables.
11. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Determinados productos fabricados, modificados o configurados específicamente según las instrucciones del cliente pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando concurra una excepción prevista por la legislación aplicable.
En estos casos, las condiciones de reembolso dependerán de las circunstancias concretas del pedido y de los derechos que correspondan legalmente al cliente.
12. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si un producto presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el cliente deberá contactar con ZARCA S.L. para comunicar la incidencia.
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, ZARCA S.L. procederá a devolver las cantidades correspondientes de acuerdo con la normativa aplicable.
El cliente podrá aportar fotografías, información del pedido y cualquier otra documentación necesaria para facilitar la gestión de la incidencia.
13. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando la legislación lo permita y siempre que haya sido informado previamente de esta obligación.
En el caso de contenedores, remolques y otros productos voluminosos, los costes de devolución pueden depender de las dimensiones, peso, ubicación y medios de transporte necesarios.
14. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega dañado o presenta una incidencia que pueda estar relacionada con el transporte, el cliente deberá comunicarlo a ZARCA S.L. lo antes posible.
Se recomienda aportar fotografías del producto, de los daños y, cuando sea posible, del embalaje o documento de entrega.
ZARCA S.L. analizará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
15. INFORMACIÓN NECESARIA PARA EL REEMBOLSO
Para gestionar un reembolso, ZARCA S.L. podrá solicitar:
Número de pedido.
Nombre y apellidos del cliente.
Fecha de compra.
Medio de pago utilizado.
Información necesaria para verificar la operación.
Datos bancarios cuando el reembolso deba realizarse mediante transferencia bancaria.
Los datos proporcionados deberán ser correctos y estar actualizados.
16. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con un reembolso, el cliente puede contactar con:
ZARCA S.L.
Carrer Electricitat, 2
08755 Castellbisbal, Barcelona, España
NIF/CIF: B65767030
Email: info@zarcacontainer.com
Teléfono: +34 658 278 177
Para facilitar la gestión de la solicitud, se recomienda indicar el número de pedido y una descripción de la solicitud.
17. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente Política de Reembolso no limita, excluye ni sustituye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá la legislación vigente.
18. DOCUMENTACIÓN RELACIONADA
Para obtener información adicional sobre las compras realizadas en www.zarcacontainer.com, el cliente puede consultar:
Condiciones Generales de Venta.
Política de Devoluciones y Reembolsos.
Entrega y Disponibilidad.
Modalidades de Pago.
Información Legal.
Información Fiscal.
Política de Privacidad.
Configuración de Cookies.
19. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
ZARCA S.L. podrá actualizar esta Política de Reembolso cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en esta misma página.
ZARCA S.L.
Carrer Electricitat, 2
08755 Castellbisbal, Barcelona, España
NIF/CIF: B65767030
Email: info@zarcacontainer.com
Tel.: +34 658 278 177